Человек заходит на сайт спортивного клуба за расписанием. Если для этого приходится по очереди открывать «Программы», «Услуги» и «О нас», он тратит время на догадки. Понятная навигация помогает быстро найти занятия, оценить условия и понять, как связаться с клубом.
Навигация помогает человеку решить свою задачу
Посетители приходят с разными вопросами: где находится зал, какие есть занятия, сколько они стоят и как записаться. Меню стоит строить вокруг этих вопросов, а не внутреннего устройства компании. Если в разделе перечислены тренировки, название «Занятия» понятнее, чем «Наши направления развития». Красивое оформление не поможет, когда смысл пунктов приходится угадывать.
Клубу с одним залом может хватить короткого меню. Сети с несколькими площадками и видами занятий нужна более подробная структура. Идеального числа пунктов нет: важно, чтобы различия между разделами были ясны. Близкие по смыслу страницы можно объединить, но не стоит прятать востребованные сведения ради компактности.
Какие страницы стоит находить без поиска по сайту
- Услуги и занятия. Формат, место проведения и информация о том, кому подходит занятие.
- Расписание или доступность. Актуальные дни и время, а также способ уточнить наличие мест.
- Стоимость и условия. Что входит в услугу; как устроены пробное посещение, отмена или перенос, если они предусмотрены.
- Контакты и адрес. Телефон, часы работы и точный адрес каждой площадки.
Набор разделов зависит от бизнеса. Студии, где записывают по телефону, может хватить обычной страницы с расписанием. Для магазина важнее каталог, доставка и возврат. Посмотрите, о чём клиенты чаще всего спрашивают сотрудников до обращения: ответы на эти вопросы должны легко находиться на сайте.
Понятные пути важнее количества кнопок
Навигация не ограничивается верхним меню. Человек может прийти из поиска сразу на страницу групповых занятий, минуя главную. Поэтому на внутренних страницах тоже нужно ясно показывать, какая услуга описана, где найти связанные разделы и как перейти к записи или контактам. В большом каталоге пригодятся категории и «хлебные крошки»: по ним видно, где находится страница и как подняться на уровень выше.
Не каждой ссылке место в главном меню. Условия посещения уместны рядом с записью, а ответы на частые вопросы — рядом с описанием услуги. Так человек видит ссылку именно тогда, когда она нужна. Название должно говорить, куда она ведёт: «Условия отмены записи» полезнее, чем «Подробнее».
Где удобство чаще всего ломается
Путаница начинается, когда похожие разделы делят связанные сведения. Например, в «Абонементах» указаны цены, в «Тарифах» — длительность занятий, а в «Оплате» — правила переноса. Чтобы понять условия, посетителю приходится собирать их по частям. Проще дать одну точку входа и разделить информацию внутри неё на понятные блоки.
Мешает и лишняя глубина. Если адрес филиала находится по цепочке «О компании» → «Наши пространства» → «Локации», стоит проверить, нужен ли каждый шаг. Но заменять эту цепочку длинным списком несвязанных пунктов тоже не стоит. Группы помогают, только когда их названия привычны клиентам.
Мобильная версия — не уменьшенная копия настольной
На телефоне меню обычно скрыто под значком. Он должен быть заметным, а названия пунктов после открытия — легко читаться. Посетителю должно быть удобно попасть в нужный раздел, закрыть меню и вернуться к странице без точных движений пальцем. Если есть раскрывающиеся подразделы, они должны вести себя одинаково во всём меню.
Проверьте и то, что происходит после выбора раздела. С телефона должно быть удобно набрать номер, адрес — скопировать, а кнопка записи должна открывать работающую форму или показывать указанный способ связи. Пустая страница вместо записи создаёт препятствие в тот момент, когда человек уже готов обратиться.
Доступность делает структуру понятнее для всех
Не все пользуются сайтом с помощью мыши или касания. Кто-то перемещается по страницам клавиатурой, увеличивает масштаб или использует программу экранного доступа. Осмысленные названия ссылок, заметное выделение выбранного пункта и последовательный порядок элементов помогают ориентироваться. Одного цвета для обозначения активного раздела недостаточно: добавьте другое видимое отличие, например начертание.
Сохраняйте одинаковое расположение меню и названия разделов на всех страницах. Если они меняются без причины, посетителю каждый раз приходится заново разбираться в устройстве сайта. Это особенно заметно там, где много услуг, филиалов или языковых версий.
Как проверить навигацию без сложного исследования
Составьте несколько задач: найти цену занятия, адрес ближайшего зала и способ записаться. Попросите человека, незнакомого с сайтом, выполнить их с главной и с внутренней страницы — сначала на компьютере, затем на телефоне. Не подсказывайте. Отмечайте не только найденный ответ, но и моменты, когда человек выбирает между двумя пунктами: возможно, названия или группировка неясны.
После правок откройте ссылки и формы, проверьте расписание и адреса. Даже удобное меню не поможет, если сведения устарели. Когда появится новая услуга, сначала посмотрите, подходит ли ей существующий раздел, и лишь затем решайте, нужен ли новый пункт.
Для первой самостоятельной проверки откройте на телефоне страницу конкретного занятия, не заходя на главную. Попробуйте найти цену, адрес и запись. Если где-то пришлось гадать, запишите название пункта, на котором вы остановились: с него и начните правку.
